全球化的步伐正在日益加快。然而，最近发生的事件表明，每次出现问题时，单单跳上飞机赶往现场已不再是唯一选择。在某些情况下，由于需要遵守当前的出入境法规，甚至连出行都无法保证。尽管存在这些复杂情况，但是机器制造商必须做好充分的准备以服务客户的机器，而且必须在需要维护时尽快做出响应。在某些情况下，他们甚至可能需要执行远程调试。
一旦机器完成在客户现场的安装，机器制造商通常几乎与他们交付的机器没有连接。“许多机器制造商都会回避远程维护解决方案，因为他们认为其太复杂，而且存在所谓的安全风险，”贝加莱物联网产品经理René Blaschke说道。远程维护通常会涉及到通过互联网传输敏感的机器数据，这是机器制造商选择不使用它的原因。更不用说，每分每秒的停机时间都会蚕食机器运营者的利润。而通过远程维护，可以将这些成本降至尽可能最低。
此外，机器制造商并不想将时间和资源投入到实施数字维护解决方案的复杂过程中。员工应当专注于他们各自具体的任务，而不是远程维护。“这就是为什么我们选择开发一种非常易于实施的解决方案的原因，”Blaschke说道。远程维护解决方案可为机器制造商提供显著优势：在进行维护工作时，服务技术人员可以在几秒钟内连接到系统，并尽快排除故障。
远程维护节省时间和成本
借助贝加莱的安全远程维护，机器制造商可以远程执行系统诊断，或从中央位置安装更新。“无论何时需要维护，服务技术人员都不再需要登上飞机。他们可以轻松地在自己的PC上以数字方式访问客户的机器，”Blaschke说道。“远程维护节省了时间和成本。”
贝加莱的远程维护解决方案只需要几步即可完成安装，这有利于服务技术人员轻松访问遍布全球的机器。“相应的硬件 – 此种情况下是SiteManager – 只需要连接到机器即可。然后，SiteManager通过连接到控制中心来建立远程维护通道，该控制中心就是所谓的GateManager，”Blaschke解释道。和所有贝加莱硬件一样，SiteManager可以在工程工具Automation Studio中进行配置。
用户可以立刻建立安全连接，然后运行诊断，调整参数，并解决所有故障，就好像他们身处现场一样。每次访问都经过精确注册、记录，并可随时追踪。贝加莱的SiteManager可在机器上进行初始安装，甚至还可以改装到现有系统上。无论是哪种情况，该解决方案都可以无缝集成到系统中。
安全第一
安全连接是远程维护的一大重要要求。尽管数据完全透明，但还是应该安全地传输机器数据。安全远程维护是贝加莱的远程维护解决方案，它可以满足安全、可靠连接的要求。“通过使用现代化协议、技术和基础架构组件，我们的解决方案具有最佳保护，”Blaschke解释道。“例如，远程维护的安全标准可与网上银行中使用的那些安全标准相媲美。”数据在传输过程中经过了加密，以防黑客访问。
“通过使用现代化协议、技术和基础架构组件，我们的解决方案具有最佳保护。安全标准可与网上银行中使用的那些安全标准相媲美。”贝加莱物联网产品经理René Blaschke说道。
如果发生任何类型的事件，SiteManager就会通过短信或电子邮件将警报、事件或状态更新发送给机器操作员。这些通知是通过远程维护硬件进行直接预先配置。通过这一简单的方式，不仅可以确保机器操作透明，而且还能使用户始终获知其制造系统和机器的最新状态。
一个解决方案适用于多个应用领域
安全远程维护不仅可用于维护，而且还适用于远程调试。如果机器制造商将制造系统或机器信息发送给客户，则服务技术人员将不再需要前往世界各地进行调试。只要在机器上配置了SiteManager，就可以建立连接并对机器进行调试。系统参数或软件配置可以适应各自的客户需求。
由于还可以使用安全远程维护来对更新进行远程安装，因此机器和系统始终保持最新。例如，服务技术人员可以通过远程维护软件连接到机器，并更新程序或固件。这大幅减少了更新所需的工作量和成本。
来自单一机器制造商的所有制造系统和机器都可以在中央位置进行管理。这使机器制造商更贴近客户，并使他们能够提供具有显著附加值的额外服务。这使他们可以提供新的业务模式，例如，对制造系统及其KPI指标进行状态监测，从而对服务间隔进行优化调整。
确保数据安全传输到云端
贝加莱SiteManager支持将数据安全地传输到云端。“贝加莱SiteManager通过OPC UA连接到机器控制器，并使用MQTT报文协议将数据传输到云端，”Blaschke解释道。在配置期间，用户可以定义要传输的数据。还可以将不同的数据传输给不同的云服务提供商。配置可以在SiteManager基于Web的用户界面中轻松地完成。
除了云接口之外，还有各种选项可用于汇总收集的数据，例如计算最小值和最大值或计算平均值。在出现连接问题时，集成的存储和转发数据库可确保任何数据都不会丢失。
快速的维护响应时间
对于OEM厂商而言，拥有全球客户也伴随着需要应对新的挑战。维护工作只能在制造商的帮助下进行，这需要消耗大量资源。“借助远程维护解决方案，这一挑战将成为历史，”Blaschke说道。机器制造商可以随时随地连接到现场的任何制造系统或机器，并为客户提供快速的维护服务。这样做既节省成本又节约时间。