A globalização está progredindo em um ritmo acelerado. No entanto, eventos recentes provaram que não é mais uma opção simplesmente entrar em um avião sempre que surge um problema. Em alguns casos, viajar nem mesmo é possível devido aos regulamentos atuais de entrada e saída dos países. Apesar dessas complicações, os fabricantes de máquinas devem estar bem preparados para fazer a manutenção das máquinas do cliente e devem reagir o mais rápido possível quando a manutenção for necessária. Em alguns casos, eles podem até precisar realizar o comissionamento remotamente.
Depois que uma máquina é completamente instalada no local do cliente, os fabricantes de máquinas geralmente têm pouca ou nenhuma conexão com as máquinas entregues. "Muitos fabricantes de máquinas evitam soluções de manutenção remota porque são consideradas complicadas e representam um suposto risco de segurança", disse René Blaschke, gerente de produto de IoT da B&R. A manutenção remota geralmente envolve a transmissão de dados confidenciais da máquina via Internet, motivo pelo qual muitos optam por não utiliza-la. Sem mencionar que cada minuto de inatividade consome os resultados financeiros de um operador. Esses custos podem ser reduzidos ao mínimo com a manutenção remota.
Além disso, os fabricantes de máquinas não querem investir tempo e recursos no complicado processo de implementação de uma solução de manutenção digital. Os funcionários devem se concentrar em suas tarefas específicas, em vez de manutenção remota. “É por isso que optamos por desenvolver uma solução muito fácil de implementar”, diz Blaschke. Uma solução de manutenção remota oferece aos fabricantes de máquinas uma vantagem significativa: Ao realizar o trabalho de manutenção, um técnico de serviço pode se conectar ao sistema em questão de segundos para eliminar a causa o mais rápido possível.
A manutenção remota economiza tempo e dinheiro
Com a Manutenção Remota Segura da B&R, os fabricantes de máquinas podem realizar diagnósticos de sistema remotamente ou instalar atualizações de um local central. "Os técnicos de serviço não precisam mais embarcar em um avião sempre que houver necessidade de manutenção. Eles podem simplesmente acessar a máquina do cliente digitalmente a partir do conforto de seu próprio PC", diz Blaschke. "A manutenção remota economiza tempo e dinheiro."
A solução de manutenção remota da B&R é instalada em apenas algumas etapas, permitindo ao técnico de serviço fácil acesso às máquinas em todo o mundo. "O hardware correspondente - o SiteManager neste caso - só precisa ser conectado à máquina. O SiteManager então configura o túnel de manutenção remota conectando-se ao centro de controle, o chamado GateManager", explica Blaschke. Como todo hardware da B&R, o SiteManager pode ser configurado por meio da ferramenta de engenharia, Automation Studio.
O usuário pode estabelecer uma conexão segura em questão de segundos e, em seguida, executar diagnósticos, ajustar parâmetros e resolver quaisquer falhas como se estivessem no local. Cada acesso é precisamente registrado, documentado e pode ser rastreado a qualquer momento. O SiteManager da B&R pode ser inicialmente instalado em uma máquina ou mesmo adaptado aos sistemas existentes. A solução é perfeitamente integrada ao sistema em ambos os casos.
Segurança vem em primeiro lugar
Uma conexão segura é um dos requisitos mais importantes para manutenção remota. Apesar da transparência total dos dados, os dados da máquina devem ser transmitidos com segurança. A solução de manutenção remota da B&R, Manutenção Remota Segura, atende aos requisitos para uma conexão segura e confiável. "Ao utilizar protocolos, tecnologias e componentes de infraestrutura modernos, nossa solução é protegida de maneira ideal", explica Blaschke. “Os padrões de segurança para manutenção remota são comparáveis aos utilizados em bancos online, por exemplo”. Os dados são criptografados durante a transmissão para evitar que hackers os acessem.
“Nossa solução é protegida de forma otimizada por meio de protocolos, tecnologias e componentes de infraestrutura modernos. Os padrões de segurança são comparáveis aos utilizados para bancos on-line ", diz René Blaschke, Gerente de Produto para IoT da B&R.
Se ocorrer algum tipo de incidente, o SiteManager envia alarmes, eventos ou atualizações de status ao operador da máquina por mensagem de texto ou e-mail. Essas notificações são pré-configuradas diretamente por meio do hardware de manutenção remota. Esta é uma maneira fácil de garantir a operação transparente da máquina e que o usuário sempre receba o status mais recente de seus sistemas de fabricação e máquinas.
Uma solução para múltiplas áreas de aplicação
A Manutenção Remota Segura não é utilizada apenas para manutenção, mas também para comissionamento remoto. Se um fabricante de máquina envia um sistema de manufatura ou máquina a um cliente, um técnico de serviço não precisa mais viajar meio mundo para comissioná-lo. Assim que o SiteManager é configurado na máquina, uma conexão pode ser estabelecida e a máquina pode ser comissionada. Os parâmetros do sistema ou a configuração do software podem ser adaptados aos respectivos requisitos do cliente.
Como as atualizações também podem ser instaladas remotamente com a Manutenção Remota Segura, as máquinas e os sistemas estão sempre atualizados. Um técnico de serviço pode se conectar à máquina por meio do software de manutenção remota e atualizar um programa ou firmware, por exemplo. Isso reduz muito o esforço e os custos necessários para uma atualização.
Todos os sistemas de manufatura e máquinas de um único fabricante de máquina podem ser gerenciados de um local central. Isso aproxima o fabricante da máquina do cliente e permite que ele ofereça serviços adicionais com valor agregado significativo. Novos modelos de negócios estão disponíveis, por ex. para realizar o monitoramento de condições em sistemas de manufatura e seus indicadores-chave de desempenho, a fim de coordenar de forma ideal os intervalos de manutenção.
Transferência segura de dados para a nuvem
O SiteManager da B&R permite a transferência segura de dados para a nuvem. “O SiteManager da B&R se conecta ao controlador da máquina via OPC UA e transfere dados para a nuvem utilizando o protocolo de mensagem MQTT”, explica Blaschke. Durante a configuração, o usuário define quais dados devem ser transferidos. Também é possível transferir dados diferentes para provedores de nuvem diferentes. A configuração é concluída facilmente na interface de usuário baseada em web, do SiteManager.
Além da interface em nuvem, várias opções estão disponíveis para agregar os dados coletados, como cálculo dos valores mínimo e máximo ou cálculo do valor médio. Um banco de dados de armazenamento e envio integrado garante que nenhum dado seja perdido no caso de problemas de conexão.
Rápido tempo de resposta de manutenção
Para os OEMs, ter clientes em todo o mundo também traz consigo novos desafios. Os trabalhos de manutenção que só podem ser realizados com a ajuda do fabricante requerem muitos recursos. “Com uma solução de manutenção remota, esse desafio é história”, diz Blaschke. Os fabricantes de máquinas podem se conectar a qualquer sistema de fabricação ou máquina no campo, em qualquer lugar ou hora, e podem fornecer aos clientes um serviço de manutenção rápido. Isso economiza tempo e dinheiro.